skip navigation

FAQ

1. อยู่ต่างรัฐ ราคาค่าจัดส่งเท่ากันทุกที่ในสหรัฐอเมริกาหรือไม่

  • ไม่เท่ากัน เพราะสหรัฐอเมริกาเป็นประเทศใหญ่ ทางเราจึงทำการแบ่งออกเป็น 6 โซน ขึ้นอยู่กับระยะทางของสนามบินหรือ port ที่ทำการส่งออก ท่านสามารถดูการแบ่งโซนได้ที่ www.send2thai.com
  • 2. ทำไมโทรมาที่ Send2Thai ไม่มีคนรับสาย

  • เนื่องจากเวลาที่แตกต่างกันในแต่ละโซน หรือเจ้าหน้าที่อาจติดสายลูกค้าท่านอื่นอยู่ เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว ท่านสามารถติดต่อมาที่ Line@Send2Thai เพื่อสอบถามข้อมูลต่างหรือตรวจสอบสถานะได้ตลอดเวลา ทางเรามีทีมตอบข้อความที่ Line@ ตลอดเวลา
  • 3. หากมาส่งสินค้าที่หน้าร้าน Send2Thai มีบริการกล่องให้หรือไม่

  • ทางเรามีกล่อง X-Box ไว้บริการสำหรับการส่งของส่วนตัวกลับไทยทางเรือในกรณีกล่องขนาดอื่นๆ ทางเรามีกล่อง Standard Size 24x24x18 หรือขนาดใกล้เคียงไว้บริการ
  • 4. อยู่ต่างรัฐ ต้องการส่งของ/สินค้าทั้งทางเรือและอากาศ ทำอย่างไร

    • หากต้องการส่งของส่วนตัวทางเรือ ท่านสามารถใช้ X-Box ซึ่งมีขายใกล้บ้านท่าน โดยเช็คได้ที่เว๊บไซท์ www.send2thai.com หรือหากต้องการส่งของหรือสินค้าอื่นใด สามารถใช้กล่องทั่วไป เป็นกล่องขนาดที่พอยกได้ เช่น กล่อง Standard Size 24x24x18 และใส่ของให้น้ำหนักไม่เกิน 35 kg. เพื่อให้ยกได้ และกล่องไม่แตก
    • ทำการ Pack ของ ปิดกล่อง วัดกว้าง ยาว สูง ชั่งน้ำหนักเป็นกิโลกรัม (ในกรณีมีตราชั่ง) ถ้าเป็น lb. ให้ทำการหาร 2.2 จะออกมาเป็น kg. หากไม่มีตราชั่ง ให้ใส่น้ำหนักคร่าวๆ ไปก่อน และ note ในระบบตรง weight ว่า unknow
    • เมื่อผ่านขั้นตอนการใส่น้ำหนักเรียบร้อย ระบบจะทำการ create invoice ท่านสามารถทำการชำระเงินใน website ได้ จากนั้น ท่านจะได้ ship ID และ Tracking Number ซึ่งระบุอยู่ใน Sticker Label สำหรับติดที่กล่อง หากท่านมี Printer สามารถ Print และติดที่กล่องได้เลย แต่ในกรณีไม่มี Printer ให้ท่านเขียน Ship ID ไว้ที่ข้างกล่อง
    • นำกล่องที่มี ship id เรียบร้อย ไปส่งที่ร้าน Drop off station ใกล้บ้านท่าน หรือหากในกรณีไม่มีร้านที่ใกล้ ท่านสามารถส่งพัสดุไปที่ Send2Thai ใกล้บ้าน

    5. สนใจต้องการเป็นตัวแทนหรือจุด Drop off station ต้องทำอย่างไร

  • ท่านสามารถเข้าไปสมัครได้ที่ www.send2thai.com หรือส่งคำขอและรายละเอียดของท่านมาได้ที่ Line@send2thai
  • 6. ทำไมต้องส่งสินค้าไปที่โกดัง Oregon และต้องเขียนที่อยู่อย่างไร

    • เมือง Portland รัฐ Oregon เป็นรัฐที่ไม่มีภาษีขายสินค้า (Sales Tax 0.00%) เท่ากับสมาชิกสามารถประหยัดค่าภาษีเกือบ 10% ซึ่งมีค่าบริการ Transfer Warehouse เพียง $1 ต่อ กิโลกรัม เพิ่มจากอัตราค่าส่งปกติเท่านั้น เนื่องจากต้องมีการ Transfer ของจาก Oregon มาที่ Los Angeles warehouse และทำให้ทีมงานสามารถรวมสินค้าของท่านที่ Los Angeles และ Oregon ให้อยู่ในกล่องเดียวกันได้ด้วย ซึ่งทำให้ท่านประหยัดขึ้น
    • ส่งของกลับไทยทางเครื่องบิน (AIR) ระบุให้ผู้ขายส่งไปที่ (Ship to)

      Your Name Lastname (Member ID)

      Send2Thai (AIR)

      2523 N Hayden Island Dr, Unit T (Air)

      Portland, OR 97217

      Tel: (503) 946-5666

    • ส่งของกลับไทยทางเรือ (SEA) ระบุให้ผู้ขายส่งไปที่ (Ship to) Your Name Lastname (Member ID)

      Send2Thai (AIR)

      2523 N Hayden Island Dr, Unit T (Air)

      Portland, OR 97217

      Tel: (503) 946-5666

    7. สั่งซื้อสินค้าจากหลายๆ เว็บไซต์ แล้วให้จัดส่งมาที่ Send2Thai ได้หรือไม่

  • สมาชิกสามารถสั่งซื้อสินค้าจากหลายๆ เว็บไซต์ แล้วให้จัดส่งมาที่ Send2Thai ได้ ทางเรามีบริการ รวบรวมสินค้า (Consolidate/Repack) โดยสมาชิกกรอกที่อยู่ในการจัดส่งสินค้ามาที่ Send2Thai Los Angeles และ Oregon เมื่อสินค้ามาถึง เราจะทำการรวมสินค้าไว้ในกล่องเดียว ซึ่งจะช่วยทำให้สมาชิกประหยัดค่าขนส่งอีกด้วย
  • 8. จะตรวจสอบสินค้าที่ถูกจัดส่งมาจากเว็บไซต์ออนไลน์(เว็บไซต์ขายของ) ได้อย่างไร?

  • สมาชิกสามารถตรวจสอบได้ผ่านทางรูปภาพและคลิปวิดีโอ ที่ทางเราจัดทำขึ้น ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
  • 9. เว็บไซต์ที่ท่านซื้อสินค้าออนไลน์ แจ้งกับท่านว่าได้ส่งสินค้าออกมาแล้ว แต่ท่านไม่พบบันทึกการรับสินค้านั้นๆ ในระบบของ Send2Thai เกิดจากสาเหตุใด?

    • การที่ผู้ส่ง (UPS, USPS, FedEx ฯลฯ) แจ้งว่าได้ส่งสินค้าออกมาแล้วนั้น ไม่ได้หมายความว่า สินค้าจะส่งมาถึงที่ Send2Thai เสมอไป สินค้าอาจจะอยู่ในระหว่างการจัดส่ง ซึ่งปกติการจัดส่งมาที่ Send2Thai จะใช้เวลา 3-5 วันทำการ
    • เกิดจากการใส่ชื่อผู้รับผิด อาจทำให้สินค้าไปอยู่กลุ่ม Lost & Found ได้ ซึ่งตรงนี้ สมาชิกสามารถนำ tracking ไปตรวจสอบได้ที่หน้าเว็บไซต์ และแจ้งไปที่ Line@Send2Thai
    • หากทางเราไม่ได้รับสินค้าจากทางร้านขายของออนไลน์ ต้องสอบถามไปที่เว็บไซต์ต้นทางว่าอาจเกิดจากสาเหตุอื่นๆ เช่น ส่งไปผิดที่อยู่

    10. หากส่งของมาที่ Send2Thai Los Angeles หรือ Oregon แล้วลืมระบุ Air หรือ Sea จะมีผลอย่างไร?

    • ถ้าท่านสั่งให้ส่งมาแบบไม่ระบุ หรือระบุผิดประเภท การเปลี่ยนแปลงจากการส่งทางเรือเป็นเครื่องบิน หรือในทางกลับกัน จะทำให้ใช้เวลาและมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น
    • โดยทางเรามีความจำเป็นต้องส่งค่าใช้จ่ายนี้ให้ท่านชำระหากต้องทำการเปลี่ยน ทางบริษัททราบดีว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นการทำให้สมาชิกต้องตัดสินใจทันทีว่าจะส่งทางเครื่องบินหรือทางเรือ (ซึ่งสมาชิกส่วนใหญ่ไม่มีปัญหา) แต่จะช่วยให้ทางบริษัทจัดการชิปเม้นท์ทั้งทางเครื่องบินและทางเรือ ได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้นมาก

    11. เมื่อพัสดุมาถึง Send2Thai จะทราบได้อย่างไรว่าพัสดุกล่องไหน เป็นของสมาชิกคนใด?

  • เมื่อพัสดุส่งมาถึง Send2Thai เจ้าหน้าที่จะทำการเปิดพัสดุ แล้วตรวจสอบข้อมูลว่าตรงกันกับข้อมูลของสมาชิกคนใดที่ลงทะเบียนไว้ จากนั้นถ่ายรูปสินค้า แล้วอัปเดทขึ้นเว็บไซต์ พร้อมทั้งส่งอีเมล์แจ้งสมาชิก สมาชิกสามารถ เข้าสู่ระบบ เพื่อตรวจสอบสินค้าได้

    แต่ในกรณีที่เปิดกล่องแล้ว พบว่า สินค้าเสียหาย แตกหัก ไม่ครบจำนวน ตามที่สมาชิกแจ้งมา ทางเราจะแจ้งบอกสมาชิกทางอีเมล์ เพื่อให้สมาชิกตัดสินใจว่าจะดำเนินการอย่างไร ซึ่งสมาชิกสามารถเลือกที่จะส่งกลับไปยังเว็บไซต์ออนไลน์(เว็บไซต์ขายของ) ได้ โดยสมาชิกต้องเสียค่าใช้จ่ายในการส่งกลับคืนเอง หรือ ดำเนินการจัดส่งไปยังที่อยู่ปลายทางอื่น นอกเหนือจากที่แจ้งไว้

  • 12. การส่งสินค้าทางเครื่องบิน จะดูที่ไหนว่าสินค้าส่งออกไปวันที่เท่าไหร่?

  • สมาชิกสามารถดูได้ที่ "วันที่" บนใบขนสินค้า (Shipment Document) ของ Shipment ID นั้นๆ (กรุณาอย่าดู วันที่บน invoice เพราะวันออก Invoice อาจเป็นคนละวันกับวันสรุปส่งสินค้าออก)
  • 13. Volume Weight คืออะไร? และ คำนวณอย่างไร?

  • Volume Weight คือ นํ้าหนักตามปริมาตร ปกติการส่งสินค้าทางเครื่องบินจะคำนวณค่าส่งจากนํ้าหนัก แต่ถ้าสินค้ามีนํ้าหนักเบาแต่มีขนาดใหญ่กว่ามาตราฐานเปลืองเนื้อที่ในเครื่องบิน ทางสายการบินจะคิดค่า Volume Weight เพิ่ม
  • 14. Volume Weight คำนวณอย่างไร?

  • สูตรการคิด Volume Weight คือ กว้าง x ยาว x สูง (นิ้ว) หารด้วย 366
  • ตัวอย่าง

    สมมุติว่ากล่องสินค้ามีขนาด 12" x 12" x 12" จะคิด 12 x 12 x 12 = 1,728
    หารด้วย 366 = Volume Weight 4.72 kg

    หมายความว่าถ้าสินค้ากล่องนี้หนัก 4.72 kg ขึ้นไป สมาชิกจะไม่ต้องเสียค่า Volume Weight เพราะ นํ้าหนักจริงเท่าหรือมากกว่า Volume Weight

    แต่ถ้าสินค้ากล่องนี้หนักน้อยกว่า Volume Weight (เบาแต่มีขนาดใหญ่กว่ามาตราฐาน) จะมีค่า Volume Weight ที่ส่วนเกิน

    ตัวอย่างการคำนวณ:

    กล่องขนาด 12" x 12" x 12" (1 ลบ.ฟุต)
    Volume Weight 4.72 kg
    สมมุตินํ้าหนักจริงแค่ 4.00 kg
    จะเป็น 4.72 - 4.00 = ส่วนเกิน 0.72 kg x $7.50* = ค่า Volume Weight $5.40
    *ค่า Volume Weight $7.50/kg หรือ 260 บาท/kg (คิดจากส่วนที่เกินเท่านั้น)

    15. จะรู้ได้อย่างไรว่าสินค้าได้ไปกับเรือรอบที่เพิ่งปิดตู้ไปหรือเปล่า?

  • กรณีที่สมาชิกได้ Create Shipment และสินค้าส่งมาถึงครบ "ก่อน" Cut Off Date (วันปิดรับสินค้าเรือในแต่ละรอบ): ปกติสินค้าจะได้ไปกับเรือในรอบนั้น สมาชิกสามารถเช็คในระบบได้ ถ้ามีเลขใบขนสินค้า แสดงว่าสินค้าได้ไปกับเรือรอบนั้นอย่างแน่นอน ถ้าไม่มีเลขใบขนสินค้า มีความเป็นไปได้ว่าตู้คอนเทนเนอร์เต็มก่อนหน้าที่สมาชิก Create Shipment ID กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสอบถามรายละเอียด)
  • กรณีที่ Create Shipment หรือสินค้าส่งมาถึง Send2Thai "หลัง" Cut Off Date: ปกติสินค้าต้องไปกับเรือรอบหน้า แต่ถ้าสมาชิก Create Shipment 1-5 วันหลังจากวัน Cut Off สินค้าอาจได้ไปกับเรือรอบนี้ ถ้าสินค้ามาทันวันปิดตู้ และยังมีที่ว่างในตู้เหลืออยู่*
  • ปกติหลังจาก Cut Off Date ทางบริษัทจะใช้เวลาในการเตรียมงาน ในการแยกสินค้าใน pallet, wrap สินค้าเข้า pallet, ทำใบแจ้งออกสินค้ากับ US Customs, ทำ Invoice/Packing List, Confirm วันนัดตู้คอนเทนเนอร์ ซึ่งขั้นตอนเหล่านี้ใช้เวลาประมาณ 5 วัน ก่อน load สินค้าขึ้นตู้คอนเทนเนอร์

  • 16. Cut off ของการขนส่งทางเรือหมายความว่าอย่างไร

  • Cut off เป็นวันที่ทางเราปิดรับสินค้าเข้าตู้คอนเทนเนอร์ ซึ่ง Cut off นั้น ไม่ใช่วันปิดตู้คอนเทนเนอร์ ถ้าลูกค้าทำการ Create Shipment ก่อนวัน Cut off นั่นหมายความว่าสินค้าชิ้นนั้นได้ออกในรอบเรือของเดือนนั้นๆ หลังจากปิด cut off แล้ว ทีมงานใน warehouse จะทำการรีแพ็คสินค้า ออก invoice และเตรียมเอกสารเกี่ยวกับการเคลียร์สินค้าทั้งออกจากอเมริกาและเข้าเมืองไทย ซึ่งเรือจะออกจริงหลังจากวันปิด Cut off ในอาทิตย์ถัดไป จะมีบางกรณีที่ตู้คอนเทนเนอร์เต็มจริงๆ ทางเราจะตัดสินค้าเข้าตู้เรียงตามลำดับของลูกค้าท่านที่ Create Shipment มาก่อน และหากไม่สามารถนำสินค้าของท่านไปได้ ทางเราจะมีอีเมลล์หรือโทรแจ้งลูกค้า ในกรณีที่เรายังพอมีพื้นที่ให้บรรจุสินค้าเข้าไปได้ เราสามารถรับสินค้าเพิ่มหลังจากปิด Cut off ไปแล้วได้ ซึ่งทีมงานจะพิจารณาเป็นกรณีๆไป

  • 17. จะรู้ได้อย่างไรว่าสินค้าที่จะนำเข้าทางเรือต้องคิดราคาแบบไหน ระหว่างเรทราคา SK และ SQ

  • SK (Sea Kilo) ใช้สำหรับคำนวณราคาสินค้าที่เป็นเชิงพานิชย์และสินค้าที่เข้าข่ายว่าเป็น FDA
    SQ (Sea QBF) ใช้สำหรับคำนวณราคาสินค้าประเภทข้าวของเครื่องใช้ หรือ personal effects ของที่ใช้แล้ว หรือสินค้าที่มีขนาดใหญ่ เช่น Furniture, ตู้เย็น, เครื่องซักผ้า

  • 18. อยู่ต่างรัฐ ต้องการส่งของใช้ส่วนตัวทางเรือ ต้องทำอย่างไร

    • เข้าไปในเว๊บไซท์ www.send2thai.com แล้วเช็คว่ามี X-Box ขายที่จุดใดใกล้บ้านท่าน ในกรณีไม่มีจุดขายใกล้บ้าน ให้ใช้กล่องขนาดที่พอยกได้ เช่น กล่อง Standard Size 24x24x18 และใส่ของให้น้ำหนักไม่เกิน 35 kg. เพื่อให้ยกได้ และกล่องไม่แตก
    • ทำการ Pack ของ ปิดกล่อง วัดกว้าง ยาว สูง ชั่งน้ำหนักเป็นกิโลกรัม (ในกรณีมีตราชั่ง) ถ้าเป็น lb. ให้ทำการหาร 2.2 จะออกมาเป็น kg. หากไม่มีตราชั่ง ให้ใส่น้ำหนักคร่าวๆ ไปก่อน และ note ในระบบตรง weight ว่า unknow
    • เมื่อผ่านขั้นตอนการใส่น้ำหนักเรียบร้อย ระบบจะทำการ create invoice ท่านสามารถทำการชำระเงินใน website ได้ จากนั้น ท่านจะได้ ship ID และ Tracking Number ซึ่งระบุอยู่ใน Sticker Label สำหรับติดที่กล่อง หากท่านมี Printer สามารถ Print และติดที่กล่องได้เลย แต่ในกรณีไม่มี Printer ให้ท่านเขียน Ship ID ไว้ที่ข้างกล่อง
    • นำกล่องที่มี ship id เรียบร้อย ไปส่งที่ร้าน Drop off station ใกล้บ้านท่าน หรือหากในกรณีไม่มีร้านที่ใกล้ ท่านสามารถส่งพัสดุไปที่ Send2Thai ใกล้บ้าน

    19. จะรู้อัตราค่าขนส่งสินค้าได้อย่างไร?

    • เจ้าหน้าที่ทำการสแกนรับพัสดุเข้าโกดัง จากนั้น ทำการเปิดพัสดุ เพื่อตรวจสอบและถ่ายรูปสินค้า พร้อมทั้งอัปเดทข้อมูลขึ้นเว็บไซต์และส่งอีเมล์แจ้งสมาชิก เพื่อให้สมาชิกตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า และทำการสร้าง Ship ID
    • สมาชิกแจ้งชื่อผู้รับและที่อยู่ปลายทาง แล้วเลือกแพคเกจที่พร้อมจะทำการส่งและรวมกล่อง พร้อมแจ้งช่องทางการชำระเงินค่าจัดส่ง
    • เจ้าหน้าที่ทำการรวมกล่องพัสดุลงในกล่องใหม่ พร้อมออกอินวอยซ์และหมายเลขพัสดุส่งให้สมาชิก สมาชิกสามารถชำระเงินค่าจัดส่งได้ทันที [คลิกดูช่องทางการชำระเงิน]
    • * คำนวณราคา* ค่าขนส่งเองผ่านทางหน้าเว็บไซต์

    20. สินค้าที่มีน้ำหนักไม่ถึงครึ่งกิโลกรัม คิดราคาค่าส่งอย่างไร?

    ค่าส่งสินค้าที่มีน้ำหนักไม่ถึงครึ่งกิโลกรัม (0.01 - 0.50 kg) คือ
    • Premium $23.99 หรือ 815 บาท
    • Short Flight $19.00 หรือ 650 บาท
    • Long Flight $17.50 หรือ 595 บาท
    หลักการคำนวณนํ้าหนักไซต์
    • สินค้าน้ำหนัก 0.01 - 0.50 kg จะคิดราคาเป็น 0.50 kg
    • สินค้าน้ำหนัก 0.51 - 1.00 kg จะคิดราคาเป็น 1.00 kg
    • สินค้าน้ำหนัก 1.01 kg ขึ้นไป จะคิดราคาตามน้ำหนักจริง จุดทศนิยมสองตำแหน่ง

    21. ทำไมบาง Shipment ใช้เวลาส่งสินค้านานกว่าที่ระบุไว้? (เช่นระบุไว้ว่าใช้เวลา 4-7 วัน แต่ใช้เวลานานกว่า 7 วัน)

  • ระยะเวลาในการส่งสินค้า เป็นจำนวนวันที่ใช้ในการส่งตามปกติ ซึ่งถ้าไม่มีวันหยุดยาว อุบัติเหตุ หรือภัยทางธรรมชาติ ทางบริษัทจะส่งสินค้าถึงผู้รับภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ แต่ระยะเวลาในการเคลียร์ศุลกากรเป็นส่วนที่ไม่มีใครสามารถควบคุมได้ ขึ้นอยู่ที่ความเข้มงวดของหน่วยงานและเจ้าหน้าที่แต่ละราย แต่ละช่วงเวลา ดังนั้นทางบริษัทจะไม่สามารถรับประกันระยะเวลาการส่งได้ ถ้ามีปัจจัยดังกล่าวข้างต้นเกิดขึ้น

  • 22. การชำระเงิน ต้องการเปลี่ยนการชำระเงิน จากไทยบาทเป็น US dollar หรือ จาก US dollar เป็นไทยบาท ทำได้หรือไม่ อย่างไร?

  • ให้ทำการแจ้งเข้ามาที่ Line@ Official ID: @send2thai มีค่าธรรมเนียมในการเปลี่ยน $5 หรือ 180 บาท

  • 23. ต้องการนัดรับสินค้าเองได้หรือไม่

  • ทำได้ โดยแจ้งความประสงค์เข้ามาทาง Line@ Official ID : @send2Thai ทางบริษัทจะพิจารณาเป็นกรณีไป

  • 24. เมื่อสินค้าเคลียร์ศุลกากรออกมาเรียบร้อยและส่งถึงโกดังในเมืองไทยแล้ว ปกติต้องใช้เวลาอีกกี่วันถึงจะส่งถึงผู้รับปลายทาง?

  • กรณีผู้รับสินค้าอยู่ในกรุงเทพฯและปริมณฑล จะใช้เวลาประมาณ 1-2 วัน กรณีผู้รับสินค้าอยู่ต่างจังหวัด จะใช้เวลาประมาณ 2-3 วัน หมายเหตุ: สมาชิกต้องระบุ ชื่อ นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ และที่อยู่ของผู้รับสินค้าให้ครบถ้วนถูกต้อง หากระบุรายละเอียดไม่ครบถ้วนหรือผิด (เช่นไม่มีแขวงหรือตำบล) จะส่งผลให้การส่งสินค้าภายในประเทศล่าช้าออกไปได้

  • 25. สินค้าถึงเมืองไทยหลายวันแล้ว แต่ผู้รับปลายทางไม่ได้รับสินค้าสักที ควรทำอย่างไร?

  • กรณีที่ผู้รับสินค้ามีที่อยู่เป็น หมู่บ้าน อพาร์ทเม้นต์ คอนโดมิเนียม กรุณาตรวจสอบกับนิติบุคคลหมู่บ้าน/อาคารชุดของผู้รับ
    เพราะหลายสถานที่ไม่ยอมให้คนนอกเข้าไปส่งภายในอาคารหรือในหมู่บ้าน ต้องฝากไว้ที่นิติบุคคล หากสมาชิกยังไม่พบสินค้า กรุณาโทรสอบถามเจ้าหน้าที่ Call Center: 818-245-9022

  • 26. ได้รับสินค้าแล้วแต่สินค้าไม่ครบ ต้องทำอย่างไร?

    กรุณาให้ผู้รับสินค้า ทำดังต่อไปนี้ภายใน 24 ชั่วโมงทันทีที่ได้รับสินค้า
    • ถ่ายรูปสภาพกล่องสินค้าทั้งกล่อง
    • ถ่ายรูปฉลากบนกล่องสินค้า
    • เปิดฝากล่อง ถ่ายรูปให้เห็นสินค้าในกล่อง
    • ใส่ทุกอย่างที่ส่งมาในกล่องคืนเข้าไปในกล่อง แล้วชั่งน้ำหนักว่าทั้งกล่องหนักเท่าไร (ถ่ายรูปตัวเลขนํ้าหนักบนตราชั่ง)
    แล้วสมาชิก (ผู้ส่ง) ส่งภาพถ่ายทั้งหมดให้ทางบริษัทฯ พร้อมแจ้ง Shipment ID และรายละเอียดสินค้าที่หาย ทางบริษัทจะทำการตรวจสอบกับข้อมูลและภาพถ่ายในระบบ แล้วจะแจ้งผลให้ทางสมาชิกทราบภายใน 3-7 วัน

    27. ทำไมต้องมีค่า Repack $2.00?

    เพราะเหตุผลดังต่อไปนี้
    • ทางบริษัทจำเป็นต้องเปิดตรวจดูว่าไม่ใช่สินค้าผิดกฎหมาย/ห้ามส่ง (เพราะจะทำให้สินค้าของ สมาชิกอื่นๆทั้ง shipment มีปัญหาไปด้วย)
    • สมาชิกส่วนมากต้องการ การ repack (ทิ้งกล่อง, พับกล่อง) เพราะช่วยลดขนาดและนํ้าหนักของกล่องสินค้า ช่วยให้ค่าส่งถูกลง
    • เปิดฝากล่อง ถ่ายรูปให้เห็นสินค้าในกล่อง
    • การเปิดกล่องถ่ายรูปสินค้าขึ้นบนระบบให้สมาชิกแต่ละท่านเห็นภาพถ่ายสินค้าทันที ช่วยให้สมาชิกสามารถตรวจสอบได้ว่าเป็นสินค้าถูกต้องตามที่ต้องการหรือไม่ (รุ่น สี จำนวน สภาพฯลฯ) ซึ่งช่วยให้สมาชิกมีโอกาสที่จะทำเรื่อง return หรือ replace ผู้ขายได้

    28. ทำไมค่าจัดส่งที่ทาง Send2Thai คำนวณให้ แตกต่างจากที่สมาชิกคำนวณเองบนหน้าเว็บไซต์?

  • การคำนวณที่หน้าเว็บไซต์ จะแสดงผลการคำนวณเฉพาะค่าส่งสินค้าจากน้ำหนักและปริมาตรกล่อง ไม่ได้รวมค่ารีแพ็คและค่าจัดส่งภายในประเทศไทย นอกเหนือจากค่าจัดส่งสินค้าแล้ว ชิปเมนต์ของท่านต้องการ การรีแพ็ค รวมกล่อง หรือค่าจัดส่งเพิ่มเติมภายในประเทศไทย ในกรณีที่ท่านส่งถึงจุดหมายปลายทางหลายจุด หรือมีหลาย Ship ID
  • คำอธิบายศัพท์
    Net Weight : น้ำหนักจริงที่ชั่งได้ของสินค้า ไม่มีการปัดเศษ
    Volume Weight : ขนาดปริมาตรกล่อง กว้าง x ยาว x สูง (นิ้ว) หารด้วย 366
    Shipping Fee : ค่าขนส่งที่คำนวณจากน้ำหนักและ/หรือขนาดกล่อง
    Volume Weight Charge (Volume Wt. - Net Wt.) : กรณีที่ ปริมาตรของกล่อง มากกว่าน้ำหนักจริง เนื่องจากเป็นกฎ
    ของสายการบินในการใช้พื้นที่ขนส่ง ทางเราต้องทำการคิดภาย ใต้ข้อบังคับของสายการบิน Consolidate/Repack : ค่ารวมกล่อง รีแพค และตรวจสอบ/กล่อง
    Split Order : ค่าแยกแพคเกจ/แพคเกจ ยกตัวอย่างเช่น พัสดุ 1 กล่อง มีสินค้าทั้งหมด 6 ชิ้น สมาชิกต้องการให้ทางเราแพค
    ชิ้นที่ 1-2 ไว้ในกล่องเดียวกัน
    ชิ้นที่ 2-4 ไว้ในกล่องเดียวกัน
    ชิ้นที่ 3-6 ไว้ในกล่องเดียวกัน
    รวมทั้งหมด 3 แพคเกจ เท่ากับต้องจ่ายค่าแยกแพคเกจ
    50 x 3 = 150 บาท
    Thailand and Laos Delivery Cost : ค่าจัดส่งภายในประเทศ เนื่องจากเราไม่มีบริการให้ลูกค้ามารับ สินค้าที่บริษัท จึงต้องคิดค่าจัดส่งถึงผู้รับปลายทาง โดยจะคิด ค่าจัดส่งจากจำนวน Ship ID

    29. Send2Thai ใช้ระยะเวลาในการรวมกล่องและรีแพคกี่วัน?

  • ใช้ระยะเวลาในการรวมกล่องและรีแพค ประมาณ 1-2 วัน
  • 30. เมื่อตกลงจะใช้บริการขนส่งสินค้ากับทาง Send2Thai หลังจากที่รู้อัตราค่าขนส่งแล้ว จะต้องทำอย่างไร?

    สมาชิกทำการชำระเงิน โดยชำระผ่านทาง
    • ช่องทางที่ 1. ชำระเงินผ่าน Credit Card (Charge เป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ)
    • ช่องทางที่ 2. โอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่อเมริกา (ดอลลาร์)
    • ช่องทางที่ 3. Money Order หรือ Cashier Check (ดอลลาร์)
    เมื่อสินค้าถึงประเทศไทย ทางเราจะรีบจัดส่งให้ท่านทันที
    แต่ในกรณีที่ท่านเลือกชำระค่าจัดส่งหลังจากสินค้าส่งถึงประเทศไทย ท่านจะได้รับสินค้าประมาณ 3 วันทำการ หลังจากขั้นตอนชำระเงินเสร็จสมบูรณ์

    31. จะทราบได้อย่างไร? ว่าสินค้าถึงประเทศไทยแล้ว

  • สมาชิกสามารถ ตรวจสอบรอบบิน หรือ ตรวจสอบสถานะสินค้า [โปรไฟล์ของลูกค้าเอง] ผ่านเว็บไซต์ เมื่อสินค้ามาถึงประเทศไทย ทางเจ้าหน้าที่จะทำการติดต่อไปยังสมาชิก เพื่อแจ้งว่าสินค้าถึงประเทศไทยแล้ว พร้อมทั้งชี้แจงอัตราค่าบริการขนส่งในการจัดส่งสินค้าภายในประเทศ (ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินและ วิธีรับสินค้าที่สมาชิกเลือก)
  • 32. วิธีการรับพัสดุในประเทศไทย?

    • แมสเซนเจอร์ของทาง Send2Thai ไปส่งพัสดุถึงหน้าบ้านท่าน
    • ฝากส่งผ่านทางบริษัทขนส่งภายในประเทศ
    • (พื้นที่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล ใช้เวลาประมาณ 1-2 วัน, ต่างจังหวัด ใช้เวลาประมาณ 2-3 วัน) * สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ วิธีการรับพัสดุ

    33. ถ้าต้องการจะฝากส่งสินค้าจำนวนมากผ่านทางบริการของ Send2Thai จะต้องทำอย่างไร?

    สำหรับสมาชิกรายใหญ่ หรือ สมาชิกที่ต้องการจะขนส่งสินค้าจำนวนมาก กรุณาติดต่อ
    อีเมล์ : info@Send2Thai.com หรือ Line@Send2Thai
    เบอร์โทรศัพท์ : 818-245-9022

    34. สินค้าอะไรบ้างที่จัดอยู่ในหมวด FDA ที่ไม่ใช้อาหารและยา

  • สินค้าอื่นๆ ที่ไม่ใช่อาหารและยา ตัวอย่างเช่น ตุ๊กตา, ยางรถยนต์, หมวกกันน็อค, เครื่องปั้มนมแม่ ของเล่น และอื่นๆ
  • 35. มีส่วนลดหรือไม่ถ้าของมาไม่ถึงตามกำหนดเวลา

  • การทำส่วนลด เนื่องจากของไม่ถึงมือลูกค้าตามกำหนด ทางเราไม่มีนโยบายให้ส่วนลดตรงนี้ เนื่องจาก กำหนดเวลาขึ้นอยู่กับปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้หลายกรณี ซึ่งทางเราพยายามกันอย่างสุดความสามารถเพื่อให้สินค้าออกมาถึงมือลูกค้าได้อย่างปลอดภัย ถึงแม้จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นในการนำสินค้าออกทางเราก็ยอมสูญเสียในส่วนนี้
  • 36. ชำระเงินหลังจากที่พัสดุถึงเมืองไทยแล้วได้หรือไม่

  • ได้ หลังจากที่ลูกค้าได้ชำระค่าจัดส่งเรียบร้อยแล้ว เมื่อสินค้าถึงประเทศไทยทางเราจะรีบจัดส่งให้ท่านทันที แต่ในกรณีที่ท่านเลือกชำระค่าจัดส่งหลังจากสินค้าส่งถึงประเทศไทย ท่านจะได้รับสินค้าประมาณ 3 วันทำการ หลังจากขั้นตอนชำระเงินเสร็จสมบูรณ์
  • 37. รูปสินค้าจะถูกอัพเดทในระบบเมื่อไหร่่

  • หลังจากที่เราได้รับสินค้าเข้าสู่ระบบแล้ว เราจะใช้เวลา 1-2 วัน ในการถ่ายรูปและอัพเดทรูปสินค้าลงไปในเวปไซต์ ลูกค้าสามารถเข้าสู่ระบบเพื่อตรวจสอบสินค้าได้ เมื่อเช็ครูปสินค้าเรียบร้อยแล้ว ท่านสามารถทำการ create shipment ในระบบต่อไปได้
  • 38 ลูกค้าจะสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าได้อย่างไรบ้าง

  • ลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะของพัสดุได้เองทางเว๊บไซท์ ใน log in ของท่าน และสามารถสอบถามสถานะมาทางทีมงานได้ที่ Line@ : @Send2Thai จะมีเจ้าหน้าที่คอยตอบคำถามและตรวจสอบสถานะของสินค้าให้กับลูกค้าอย่างใกล้ชิดและจะให้คำตอบอย่างรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้
  • 39. Register Tracking มีไว้เพื่ออะไร และถ้าไม่ทำ Register Tracking จะมีผลอย่างไร

  • Register Tracking หากคุณทำไว้ จะง่ายสำหรับการค้นหา Tracking นั้นๆ เพราะเมื่อสินค้ามาถึง และทางเราทำการรับสินค้าชิ้นนั้นเข้ามา (Arrival scan) เราจะได้ทราบว่าได้เลยทันทีว่าพัสดุชิ้นนี้เป็นของลูกค้าท่านใด ถึงแม้ว่าผู้ขายจะลืมใส่ชื่อและเลขที่สมาชิกของลูกค้า และเพื่อไม่ให้สินค้าหลุดเข้าไปอยู่ใน Lost and Found ได้อีกด้วยทำได้
  • 40. เมื่อสินค้ามาถึงประเทศไทยแล้ว ลูกค้าจะต้องจ่ายภาษีที่ปลายทางเองหรือไม่

  • ไม่ต้องจ่ายภาษีเพิ่มที่ปลายทาง เพราะค่าบริการนี้ ได้รวมพิธีการทางภาษีไปกับค่าขนส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว ทางบริษัทจะเป็นผู้เคลียร์สินค้าและส่งสินค้าให้ถึงหน้าบ้านท่านโดยตรงำได้
  • 41. กล่องที่ใช้ส่ง ควรเป็นกล่องขนาดไหน และ้น้ำหนักเท่าไร

  • ทางเรามีบริการกล่อง X-Box ให้ท่าน แต่หากไม่สามารถซื้อกล่อง X-Box ได้ ท่านควรเลือกเป็นกล่อง Standard Size 24x24x18 และใส่ของให้น้ำหนักไม่เกิน 35 kg. เพื่อให้ยกได้ และกล่องไม่แตก
  • 42. กล่องส่งของไปเมืองไทย หน้ากล่องต้องเขียนชื่อและที่อยู่ผู้ส่งและผู้รับหรือเปล่า

  • ไม่ต้องเขียน เพราะทางเรามี sticker lable เป็น code บอกรายละเอียดติดที่ข้างกล่องให้แล้ว
  • 43. ถ้ามีคำถามจะถามไปที่ Facebook ได้หรือไม่

  • ไม่ควรถามใน Facebook เพราะทีมงานตอบที่ Facebook จะทำการโฆษณาและประชาสัมพันธ์เรื่องทั่วไปเท่านั้น ไม่ใช่ข้อมูลเชิงลึก ท่านควรถามมาที่ Line@Send2Thai ซึ่งจะมีความสะดวกและรวดเร็วในการตอบคำถามมากกว่า
  • 44. ถ้าส่งของแล้วสินค้าหายหรือเสียหาย มีนโยบายรับประกันความเสียหายอย่างไรบ้าง

  • บริษัทมีนโยบายรับประกันความเสียหาย 2 เท่าของค่าส่ง หรือซื้อคืนในราคาเท่ากัน หากเป็นของส่วนตัวส่งทางเรือ รับประกันในวงเงินไม่เกิน $95 หรือ 3,000 บาท ท่านสามารถ ดูรายเอียดได้ที่ www.send2thai.com